舞台灯光传统光源客诉是业内不可避免的客诉之一，特别是功率在400W(又名光束泡)以上的摇头光束灯客诉率高于低功率的灯具。光源客诉的产生既有个别光源材料差异、以及光源生产装配过程中的误差导致，也有用户存在影响光源寿命的使用习惯等因素。本文将基于过往的数据收集分析，给到我们用户有价值的使用建议，特别是祥明的光束灯用户一定要往下看完。光源厂家在灯泡规格书上对光源存活率有以下定义【见图1光源规格书截图翻译】：50%以上的测试样本达到初始50%的亮度，则该批次光源完全合格。例如测试120台灯，光源寿命为1500小时。在1500小时之后减去其中无法使用的灯(包含：不亮泡、炸泡、平均光通量≤50%等)的数量，如果还剩下60支(数量的50%)，同时光通量≥最初亮度的50%，即认定该批次光源合格，也可以认为有一定数量的光源故障存在是允许的。对多年来业内光源客诉争议的问题，祥明灯光2018年底推出了一款光源质保的光束灯LLP400(光源质保1000小时或两年，先到为准)。灯具采用日本牛尾USHIO
NSL400光源
短弧泡(以下称该光源)。至2021年12月灯具推出已经三年多，总销量接近20000多台，光源故障率约2%。基于以上叙述，愿意推出长时间光源质保服务的灯光厂商并不多。以上数据可以看出，近3年来收集到的返厂客诉光源共计200支，其中属正常损坏的30支。冷裂的数量为139支，包含正常损坏的13支，冷裂在收集的客诉数据中占比69%。其次是炸泡有56支，包含正常损坏的2支，炸泡在收集的客诉数据中占比28%。从各个时间段来看的话2018年10月-2019年09月期间客诉光源共计有148支，占总客诉光源的74%以上，除去正常损坏的15支，占比66%左右。很显然随着光源使用时间的推移和累积，光源的老化问题也会逐渐显现。主要原因是灯具使用时间越久泡芯的电极距离变大，启动时间也会随之延长，直至无法点亮。2019年10月-2020年10月，冷裂原因的故障有30支，总占比15%。冷裂故障在此时间段内的占比依然和上个时间段一样高。其次是炸泡有12支。2020年10月至2021年12月故障光源共计10支，其中冷裂5支，炸泡5支，问题点还是集中在冷裂及炸泡上，但总占比明显低于其他时间段。
