舞臺燈光傳統光源客訴是業內不可避免的客訴之一，特別是功率在400W(又名光束泡)以上的搖頭光束燈客訴率高于低功率的燈具。光源客訴的產生既有個別光源材料差異、以及光源生產裝配過程中的誤差導致，也有用戶存在影響光源壽命的使用習慣等因素。本文將基於過往的數據收集分析，給到我們用戶有價值的使用建議，特別是祥明的光束燈用戶一定要往下看完。光源廠家在燈泡規格書上對光源存活率有以下定義【見圖1光源規格書截圖翻譯】：50%以上的測試樣本達到初始50%的亮度，則該批次光源完全合格。例如測試120臺燈，光源壽命為1500小時。在1500小時之後減去其中無法使用的燈(包含：不亮泡、炸泡、平均光通量≤50%等)的數量，如果還剩下60支(數量的50%)，同時光通量≥最初亮度的50%，即認定該批次光源合格，也可以認為有一定數量的光源故障存在是允許的。對多年來業內光源客訴爭議的問題，祥明燈光2018年底推出了一款光源質保的光束燈LLP400(光源質保1000小時或兩年，先到為準)。燈具採用日本牛尾USHIO
NSL400光源
短弧泡(以下稱該光源)。至2021年12月燈具推出已經三年多，總銷量接近20000多台，光源故障率約2%。基於以上敘述，願意推出長時間光源質保服務的燈光廠商並不多。以上數據可以看出，近3年來收集到的返廠客訴光源共計200支，其中屬正常損坏的30支。冷裂的數量為139支，包含正常損坏的13支，冷裂在收集的客訴數據中占比69%。其次是炸泡有56支，包含正常損坏的2支，炸泡在收集的客訴數據中占比28%。從各個時間段來看的話2018年10月-2019年09月期間客訴光源共計有148支，占總客訴光源的74%以上，除去正常損坏的15支，占比66%左右。很顯然隨着光源使用時間的推移和累積，光源的老化問題也會逐漸顯現。主要原因是燈具使用時間越久泡芯的電極距離變大，啟動時間也會隨之延長，直至無法點亮。2019年10月-2020年10月，冷裂原因的故障有30支，總占比15%。冷裂故障在此時間段內的占比依然和上個時間段一樣高。其次是炸泡有12支。2020年10月至2021年12月故障光源共計10支，其中冷裂5支，炸泡5支，問題點還是集中在冷裂及炸泡上，但總占比明顯低於其他時間段。
